客户管理系统是什么，其主要作用有哪些 ？

客户管理系统由4大部分组成，分别为客服模块、客户服务模块、客户档案模块、客户关系维护模块，这是一种维系客户关系，提升客户忠诚度，获得新客源的软件系统，crm客户管理系统有利于企业的渠道开发，并取得经济效益。

1.CRM系统的软硬件基础

客户管理系统包括的硬件环境有，主机服务器、网络设备、通讯网络、而软件基础则包括数据库应用程序设计、数据报表、客户关系数据库、问卷调查表模块、市场调研模块、比起硬件，软件模块才是整套系统的核心。

2.客户管理系统的应用领域有哪些

在电子商务领域，已经广泛应用客户管理系统，通过分门别类的存储客户信息来拓展渠道，金融领域也是客户管理系统的重要应用领域，除此之外，电信运营、教育推广、物业管理经营、物流企业都需要把客户管理放在首位，以拓展更多的顾客群。

3.客户管理系统的使用方法

首先登录crm系统，按照分档建立客户档案，以电话拜访建立客户关系，在客户管理系统生成销售计划，系统会自动帮助制定一个销售额，生成业务报表，系统帮助进行业务分析，客户管理系统还能够建立促销活动计划、制定促销预算、进行回访管理、追踪回款记录、并向公司提交报表统计。

客户管理系统是销售行业至关重要的软件，建立的档案越细致，业务拓展能力越强，在数据化的年代，通过云计算和大数据，能够很快锁定客源，再依托良好的客户管理体系，销售业绩会得到迅速提升，这也是为什么业务员越来越重视这套软件的原因，优良的数据整合和统计能力，是客户管理系统得以成功应用的前提。